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Litiges et médiation

En cas de problème, plainte, etc. le client devra, dans un premier temps, prendre contact avec l’établissement (par mail direct ou par le formulaire de contact du site internet de ce dernier) pour établir les faits, les vérifier et mener une réflexion croisée avec les directions respectives.

Après avoir saisi le service concerné et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 15 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :

Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303
75823 Paris Cedex 17

Site internet : www.mtv.travel